CARATTERISTICHE

      
La genericità, con la quale il servizio viene reso e proposto, consente davvero ed a chiunque di rivolgersi ad esso senza con ciò doversi necessariamente considerare "utente" di un "servizio". Quest'ultimo termine, infatti, viene inteso più come dedicato a intervenire su problemi già individuati che a occuparsi di essere occasione per dire di sé, di situazioni, vissuti personali nei quali il problema spesso non è concreto, ma reale. Questa "realtà", peraltro, produce effetti di grado molto diverso fra loro, fino a raggiungere livelli di drammaticità con rilevanza sociale (tendenze anticonservative, depressione, ecc.).

Se tutti i problemi sono individuabili e se alcuni di essi possono richiedere un intervento più concretamente efficace, esistono spesso situazioni psicologiche, vissuti personali che sono problemi di per sé.

Con il termine "problema" non si intende necessariamente qualcosa di oggettivamente constatabile e valutabile dall'esterno, ma qualunque situazione di disagio, a qualunque causa dovuta, che percorre il vivere quotidiano di milioni di persone, molte delle quali non trovano (o non ritengono di trovare) adeguate risposte nel loro entourage socio familiare.

Per dare risposta a questa domanda, che è, soprattutto, domanda di aiuto di persone qualsiasi, occorrono volontari veri, che siano "gente della strada", non specialisti, in costante addestramento alla resa di un servizio anonimo, non direttivo, di empatica condivisione, che consenta all'appellante di superare il proprio momento di crisi.

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