CARATTERISTICHE

La genericita', con la quale il servizio viene reso e proposto, consente davvero ed a chiunque di rivolgersi ad esso senza con cio' doversi necessariamente considerare 'utente' di un 'servizio'. Quest'ultimo termine, infatti, viene inteso piu' come dedicato a intervenire su problemi gia' individuati che a occuparsi di essere occasione per dire di se', di situazioni, vissuti personali nei quali il problema spesso non e' concreto, ma reale. Questa 'realta'', peraltro, produce effetti di grado molto diverso fra loro, fino a raggiungere livelli di drammaticita' con rilevanza sociale (tendenze anticonservative, depressione, ecc.).

Se tutti i problemi sono individuabili e se alcuni di essi possono richiedere un intervento piu' concretamente efficace, esistono spesso situazioni psicologiche, vissuti personali che sono problemi di per se'.

Con il termine 'problema' non si intende necessariamente qualcosa di oggettivamente constatabile e valutabile dall'esterno, ma qualunque situazione di disagio, a qualunque causa dovuta, che percorre il vivere quotidiano di milioni di persone, molte delle quali non trovano (o non ritengono di trovare) adeguate risposte nel loro entourage socio familiare.

Per dare risposta a questa domanda, che e', soprattutto, domanda di aiuto di persone qualsiasi, occorrono volontari veri, che siano 'gente della strada', non specialisti, in costante addestramento alla resa di un servizio anonimo, non direttivo, di empatica condivisione, che consenta all'appellante di superare il proprio momento di crisi.